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云客服

帮助企业快速部署上线客服中心、降低运营成本,提升企业与客户的沟通效率,打造企业营销和服务闭环

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售前阶段

1、收集流量:连通所有用户咨询渠道,打通渠道减少回复时间,全媒体交流,提高咨询舒适度 2、流量分析:将流量有效精准分流,IVR语音导航,日程管理  3、智能接待:利用AI客服机器人代替人工处理咨询,人机协作,多机器人管理,无缝衔接 4、用户意图:了解清晰用户轨迹,生成用户画像,通过客户关注点和过往数据探索客户需求意图 5、人工接待:在线咨询与用户无障碍沟通,保证快速精准回复客户咨询 6、辅助人工:知识库服务坐席与客户查找咨询内容,完善知识库,智能学习

售中阶段

1、详细记录每一个意向用户的信息需求 2、有计划跟进客户 3、云呼叫中心与客户通话更方便,保存记录,通话录音

售后阶段

1、跨部分协作工单,快速处理客户需求 2、配合移动客服APP-24H不掉线,即时处理 3、云呼叫中心与客户通话更方便,保存记录,通话录音

管理者

1、实时掌握平台动态,保证运营正常 2、自动统计全平台数据,无需人力制作,多图形展示 3、坐席绩效考核,保证平台服务质量

保障体系

1、客户成功团队:一对一服务,定期回访,产品操作培训,售后支持 2、培训体系:上门/远程培训,视频教学,帮助中心 3、系统迭代:月版升级、每周小更、定制开发

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